Artículo 1
Ámbito y aplicabilidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen los términos para la venta de servicios y suscripciones entre el proveedor de servicios y cualquier cliente.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGV.
Estas CGV están disponibles en todo momento en https://www.3dvue.fr/ y prevalecerán sobre cualquier documento contradictorio. Pueden modificarse; la versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido o suscripción.
Artículo 2
Objeto y estructura de los servicios
La relación comercial entre 3DVue y el cliente comprende dos componentes distintos.
2.1 — Cuota de puesta en marcha (única)
El proveedor de servicios realiza para el cliente, sobre la base de un presupuesto aceptado, todos o parte de los siguientes servicios:
- Modelización 3D de productos (a partir de fotos, planos o archivos CAD)
- Creación de texturas y materiales
- Producción de packshots 3D fotorrealistas
- Integración del configurador en el sitio web de e-commerce del cliente
- Activación de la realidad aumentada
Tras la finalización, el cliente es el propietario pleno de todos los archivos entregados (FBX, OBJ, GLB y cualquier otro formato acordado). No se crea ninguna dependencia de 3DVue respecto a estos archivos.
Las cuotas de puesta en marcha se facturan en un único pago, de acuerdo con el presupuesto aceptado.
2.2 — Suscripción mensual
Además de la cuota de puesta en marcha, el cliente suscribe una suscripción mensual que le da acceso y alojamiento del configurador 3D en su sitio web, junto con los servicios asociados definidos en el Artículo 3.
La cuota de suscripción se define en el presupuesto de puesta en marcha y depende de los parámetros específicos del proyecto del cliente, incluyendo:
- Número de modelos 3D alojados
- Tamaño total de los activos (modelos, texturas, entornos)
- Número de texturas y materiales disponibles
- Número de opciones configurables y variantes
- Funcionalidades activadas (realidad aumentada, packshots dinámicos, etc.)
La cuota de suscripción se comunica al cliente en el presupuesto de puesta en marcha, antes de cualquier suscripción.
Artículo 3
Servicios incluidos en la suscripción
3.1 — Acceso al configurador
El proveedor de servicios pone a disposición del suscriptor un visor de modelos 3D alojado y accesible en línea, que el cliente incrusta en su sitio web mediante un código embed.
El proveedor de servicios garantiza la disponibilidad, continuidad y calidad de servicio del sistema, y realiza las adaptaciones necesarias para gestionar los cambios de carga y tráfico.
3.2 — Soporte al usuario
El proveedor de servicios ofrece soporte sobre las funcionalidades de la plataforma en horario laboral. Este soporte permite a los suscriptores notificar incidencias. Fuera del horario laboral, el soporte de guardia está disponible para incidencias graves.
3.3 — Seguridad y copias de seguridad
El proveedor de servicios se compromete a garantizar la protección y seguridad de la plataforma y los datos del suscriptor. Las copias de seguridad se realizan en un servidor separado. El proveedor de servicios corrige cualquier anomalía detectada sin demora.
Artículo 4
Gestión de incidencias
El proveedor de servicios se compromete a garantizar la calidad y continuidad de las funcionalidades del configurador. En caso de incidencia notificada por el suscriptor, el proveedor de servicios se compromete a:
- Detectar el evento, determinar su origen y la respuesta apropiada
- Minimizar el impacto negativo en el suscriptor
- Restaurar la calidad y continuidad del servicio lo antes posible
Cualquier solicitud de funcionalidades adicionales o modificaciones tras la suscripción estará sujeta a un presupuesto separado. Si se acepta, se firmará un addendum por las partes.
Artículo 5
Duración de la suscripción
La suscripción entra en vigor desde la fecha de firma electrónica por ambas partes y se celebra por tiempo indefinido.
Cualquiera de las partes puede rescindir la suscripción con un preaviso de un mes, notificado por carta certificada con acuse de recibo.
Cualquier mes comenzado se adeuda y se facturará al suscriptor.
Artículo 6
Suscripción y facturación
6.1 — Suscripción
La suscripción al servicio entra en vigor junto con la aceptación del presupuesto de puesta en marcha. El cliente recibe una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada.
El cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada. El acceso está protegido por credenciales personales y confidenciales, de las que el cliente es el único responsable.
6.2 — Precios y facturación
La cuota de suscripción mensual es la definida en el presupuesto de puesta en marcha aceptado. Se expresa sin impuestos, en euros.
La facturación es mensual y detalla todos los elementos facturados. Los impuestos aplicables se añaden al precio neto en la fecha de facturación.
Cualquier cambio en los parámetros del proyecto (adición de modelos, texturas, opciones) susceptible de afectar a la cuota estará sujeto a un addendum al presupuesto.
Artículo 7
Pago
7.1 — Condiciones
Todos los pagos se realizan en euros mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express). El pago por cheque no está aceptado.
El pago es mensual, inmediato y asegurado por STRIPE — 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103. Los pagos con tarjeta son irrevocables, salvo en casos de fraude probado.
7.2 — Fallo de pago
En caso de fallo de pago, el suscriptor es notificado e invitado a regularizar sin demora. Mientras tanto, la suscripción queda suspendida y el acceso al configurador bloqueado.
En caso de tres fallos consecutivos o no consecutivos, el proveedor de servicios se reserva el derecho de rescindir la suscripción.
Artículo 8
Propiedad intelectual
El contenido del sitio web https://www.3dvue.fr/ está protegido por las leyes de propiedad intelectual francesas e internacionales. Cualquier reproducción total o parcial sin autorización puede constituir una infracción.
Los archivos 3D entregados como parte de la puesta en marcha son propiedad plena y entera del cliente desde el momento de la entrega y previo pago completo del servicio correspondiente.
Artículo 9
Autorización de cesión
El cliente autoriza al proveedor de servicios a ceder libremente la totalidad o parte de este acuerdo a cualquier persona jurídica de su elección. En caso de cesión, el proveedor de servicios simplemente informa al cliente.
Artículo 10
Limitación de responsabilidad
El proveedor de servicios está sujeto a una obligación de medios y no de resultado. Su responsabilidad no puede comprometerse en caso de incumplimiento o mal cumplimiento debido a las acciones del cliente, fuerza mayor, o un evento imprevisible e insuperable.
El proveedor de servicios se compromete a desplegar todos los medios necesarios para permitir al cliente alcanzar sus objetivos. En caso de no consecución, no se podrá exigir ningún reembolso únicamente sobre la base de los resultados comerciales del cliente.
Artículo 11
Protección de datos personales
Los datos personales recopilados son necesarios para procesar la suscripción y el acceso a la plataforma. Pueden compartirse con los socios técnicos del proveedor de servicios (alojamiento, pago).
De conformidad con el RGPD y la ley francesa n°78-17 de 6 de enero de 1978 modificada, el cliente tiene derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos, ejercitable en: contact@3dvue.fr.
Artículo 12
Fuerza mayor
El proveedor de servicios no será responsable en caso de incumplimiento o retraso resultante de un caso de fuerza mayor en el sentido del Artículo 1218 del Código Civil francés.
Artículo 13
Mediación y reclamaciones
13.1 — Reclamación previa
En caso de litigio, el cliente debe ponerse primero en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico: contact@3dvue.fr. Las reclamaciones se gestionan lo más rápido posible.
Artículo 14
Jurisdicción
A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a este acuerdo es de competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Montpellier (Tribunal de Commerce de Montpellier), Francia.
Artículo 15
Ley aplicable
Este acuerdo y estas CGV se rigen por la ley francesa.
Firmado en Montpellier
Firma del cliente precedida de las palabras "Leído y aprobado" — a añadir en el presupuesto de puesta en marcha emitido por 3DVue.
