Los servicios descritos en las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) son editados y vendidos por Thibaut Perrin, empresario individual (EI), con el nombre comercial 3DVue, SIREN 498 060 805, 10 impasse du Pignanen, 34660 Cournonterral, Francia (en adelante «3DVue»).
Contacto: contact@3dvue.fr.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen los términos para la venta de todos los servicios y suscripciones ofrecidos por 3DVue a cualquier cliente, ya sea un cliente profesional (persona que actúa para las necesidades de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola) o un consumidor (persona física que actúa con fines personales). Las cláusulas propias de cada una de estas dos categorías se indican expresamente.
Cualquier pedido o creación de cuenta implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGV.
Estas CGV están disponibles en todo momento en https://www.3dvue.fr/ y prevalecerán sobre cualquier documento contradictorio. Pueden modificarse; la versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido, de la suscripción o de la creación de la cuenta.
3DVue ofrece dos formas de acceder a su configurador 3D, cada una sujeta a sus propias condiciones definidas a continuación, además de las disposiciones comunes a ambas actividades (artículos 17 a 24):
Ambas actividades se basan en la misma tecnología de configurador 3D, pero se suscriben, facturan y cancelan según modalidades diferentes, detalladas en los artículos siguientes.
La relación comercial entre 3DVue y el cliente que suscribe la prestación a medida comprende dos componentes distintos.
El proveedor realiza para el cliente, sobre la base de un presupuesto aceptado, todos o parte de los siguientes servicios:
Al finalizar estas prestaciones, el cliente es pleno propietario de todos los archivos entregados (FBX, OBJ, GLB y cualquier otro formato acordado). No se crea ninguna dependencia respecto a 3DVue sobre estos archivos.
Los costes de configuración inicial se facturan de una sola vez, según el presupuesto aceptado por el cliente.
Además de los costes de configuración inicial, el cliente suscribe una suscripción mensual que permite la puesta a disposición y el alojamiento del configurador 3D en su sitio, así como los servicios asociados definidos en el artículo 5.
La tarifa de la suscripción se define en el presupuesto de configuración inicial y depende de los parámetros propios del proyecto del cliente, en particular:
La tarifa de la suscripción se comunica al cliente en el presupuesto de configuración inicial, antes de cualquier suscripción.
El proveedor pone a disposición del suscriptor un visualizador de modelos 3D alojado y accesible en línea, que el cliente integra en su sitio mediante un código embed.
El proveedor garantiza la disponibilidad, continuidad y calidad del servicio del sistema. Realiza las adaptaciones necesarias para gestionar las variaciones de carga y tráfico.
El proveedor ofrece soporte sobre las funcionalidades de la plataforma durante el horario laboral. Este soporte permite al suscriptor declarar una incidencia. Fuera del horario laboral, se dispone de un soporte de guardia en caso de incidencia grave.
El proveedor se compromete a garantizar la protección y seguridad de la plataforma y de los datos del suscriptor. Se realizan copias de seguridad en un servidor independiente. El proveedor corrige sin demora cualquier anomalía constatada.
El proveedor se compromete a garantizar la calidad y la continuidad de las funcionalidades del configurador. En caso de incidencia declarada por el suscriptor, el proveedor se compromete a:
Cualquier solicitud de funcionalidad complementaria o de modificación posterior a la suscripción será objeto de un presupuesto. Si se acepta, las partes firmarán un anexo.
La suscripción surte efecto a partir de su fecha de firma electrónica por las partes y se celebra por tiempo indefinido.
Cada parte puede resolver la suscripción con un preaviso de un mes, notificado mediante carta certificada con acuse de recibo.
Todo mes iniciado se debe y será facturado al suscriptor.
La suscripción al servicio tiene lugar conjuntamente con la aceptación del presupuesto de configuración inicial. El cliente recibe una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada.
El cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada. El acceso a su espacio está protegido por un identificador y una contraseña personales y confidenciales, de los que es el único responsable.
La tarifa mensual de la suscripción es la definida en el presupuesto de configuración inicial aceptado por el cliente. Se expresa sin impuestos, en euros.
La facturación es mensual y detalla todos los elementos facturados. Los impuestos exigibles se añaden al precio sin impuestos en la fecha de facturación.
Cualquier evolución de los parámetros del proyecto (adición de modelos, texturas, opciones) que pueda afectar a la tarifa será objeto de un anexo al presupuesto.
Todos los pagos se efectúan en euros, mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express). No se acepta el pago por cheque.
El pago es mensual, al contado, y está asegurado por Stripe. El pago con tarjeta bancaria es irrevocable, salvo fraude probado.
En caso de rechazo de un adeudo, se alerta al suscriptor y se le invita a regularizar sin demora. Mientras tanto, la suscripción queda suspendida y el acceso al configurador bloqueado.
En caso de tres rechazos consecutivos o no, el proveedor se reserva el derecho de resolver la suscripción.
El software 3DVue es una plataforma SaaS de configurador 3D y gestión de contenidos visuales, accesible en línea. Permite al cliente crear una cuenta, alojar en ella modelos 3D y materiales, configurar una escena y un render, y luego integrar un configurador 3D interactivo en su propio sitio mediante enlace, iframe o widget.
Se ofrece una funcionalidad de generación de imágenes de producto por inteligencia artificial («Studio Foto IA») según las condiciones y planes aplicables.
Las funcionalidades y límites de cada plan (Gratis, Starter, Business, Premium, Enterprise) se describen en la página «Nuestros planes». Las imágenes y visuales presentados en el sitio de 3DVue se muestran a título ilustrativo; las imágenes generadas por el Studio Foto IA son producidas por un modelo de inteligencia artificial y su resultado puede variar de una generación a otra.
La creación de una cuenta en el software en autoservicio es gratuita y permite un uso inmediato del servicio, sin tarjeta bancaria. Abre un periodo de prueba general de 90 días, que comienza a contar desde la creación de la cuenta.
Se envía un correo de confirmación a la dirección facilitada en el registro; el enlace de confirmación es válido durante 7 días. La confirmación no es necesaria para seguir utilizando la cuenta; mientras no se haya realizado, puede mostrarse un recordatorio en el espacio cliente.
Cuando el cliente confirma su dirección de correo dentro de este plazo, su cuenta se beneficia automáticamente de un periodo Premium de 14 días, así como de 4 tokens de IA de regalo. Este periodo Premium es independiente del periodo de prueba general de 90 días: ambos pueden transcurrir simultáneamente. Durante estos 14 días, el cliente tiene acceso a las funcionalidades del plan Premium, en particular al Studio Foto IA; los tokens de regalo están reservados a las funcionalidades de inteligencia artificial y no pueden utilizarse para adquirir materiales de pago de la biblioteca de materiales.
Al expirar el periodo Premium, la cuenta vuelve automáticamente al plan Gratis, salvo suscripción previa a un plan de pago, y se retiran los tokens de regalo no utilizados; esta retirada nunca afecta a los tokens comprados. Este retorno al plan Gratis no modifica el periodo de prueba general de 90 días, que continúa transcurriendo hasta su vencimiento.
La prueba gratuita de 90 días se ofrece una sola vez. Al finalizar, sin suscripción de pago, la cuenta queda suspendida en las condiciones previstas en el artículo 16.
Cada plan fija el número de productos y materiales que pueden estar activos al mismo tiempo, así como las funcionalidades accesibles. El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su espacio cliente.
Los planes de pago se facturan mediante suscripción mensual o anual. El plan anual se abona de una sola vez, con un mes de regalo respecto a doce meses pagados a la tarifa mensual. Un cambio de plan de pago se calcula de forma prorrateada y aparece en la siguiente factura.
No existe ningún exceso facturado automáticamente: al alcanzar el límite del plan, la adición de un producto o material se bloquea hasta la pausa de otro elemento o el cambio a un plan superior. En caso de cambio a un plan inferior, no se elimina ningún dato: los elementos que superan el nuevo límite se ponen en pausa y el cliente elige los que permanecen activos.
Los precios se indican sin impuestos. El IVA aplicable se calcula según el país del cliente y el importe total con impuestos se muestra antes de validar el pago, y luego se detalla en la factura. Los clientes profesionales de la Unión Europea pueden indicar su número de IVA intracomunitario al pagar; el IVA se autoliquida entonces conforme a la normativa vigente. Las facturas están disponibles en el espacio cliente y se envía un recibo por correo electrónico con cada pago.
Los pagos se efectúan en euros, mediante tarjeta bancaria, a través del proveedor de pago seguro Stripe. 3DVue no almacena ningún dato de tarjeta bancaria. La suscripción se cobra automáticamente al inicio de cada periodo, mensual o anual.
En caso de fallo de un cobro, se avisa al cliente por correo electrónico y se le invita a actualizar su medio de pago; se realizan nuevos intentos durante aproximadamente dos semanas. Si el pago sigue sin realizarse, la suscripción se interrumpe y la cuenta vuelve al plan Gratis: los elementos que superan los límites de este plan se ponen en pausa, sin eliminación de datos.
Las imágenes y ambientaciones generadas por el Studio Foto IA y los materiales del catálogo se pagan en tokens (1 token = 0,50 € sin IVA), comprados en packs. Los tokens comprados se acreditan en la cuenta en el momento del pago, no caducan y permanecen adquiridos en caso de interrupción de la suscripción; se pierden al cerrar definitivamente la cuenta. No son reembolsables ni convertibles en dinero, salvo el derecho de desistimiento previsto en el artículo 15.
Los 4 tokens de regalo otorgados al confirmar la dirección de correo (artículo 11) están reservados a las funcionalidades de inteligencia artificial, no pueden utilizarse para adquirir materiales de pago, y se retiran si no se utilizan al expirar el periodo Premium de 14 días; esta retirada nunca afecta a los tokens comprados.
Cada plan de pago ofrece además tokens de bienvenida una sola vez por cliente; al pasar a un plan superior, el cliente recibe la diferencia. Fuera del periodo Premium ofrecido al confirmar el correo, el Studio Foto IA está reservado a los planes de pago. Un material comprado en el catálogo pertenece al cliente y cuenta entre los materiales activos de su plan.
Las formaciones personalizadas se venden por hora, por separado; tras el pago, 3DVue contacta con el cliente para fijar una cita.
El cliente consumidor que suscribe un plan de pago del software en autoservicio dispone de un plazo de 14 días desde la compra para desistir, sin necesidad de justificarse, enviando una declaración inequívoca (por ejemplo, el formulario en anexo) a contact@3dvue.fr. 3DVue reembolsará entonces las cantidades abonadas en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago.
Los planes de pago del software no tienen compromiso de duración. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio cliente; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso del periodo en curso, y la cuenta vuelve al plan Gratis cuando esté disponible: los elementos que superan sus límites se ponen en pausa, sin eliminación de datos.
Al expirar el periodo de prueba general de 90 días previsto en el artículo 11, cuando no se haya suscrito ningún plan de pago, la cuenta queda suspendida: los datos no se eliminan, pero las funcionalidades y elementos afectados se ponen en pausa y pueden reactivarse mediante la suscripción de un plan de pago.
Cuando una cuenta nunca ha tenido una suscripción de pago a través de Stripe y no se registra ninguna conexión durante un periodo continuo de un año, 3DVue puede proceder a su eliminación definitiva, previo envío de dos correos de advertencia a la dirección asociada a la cuenta (aproximadamente un mes y luego aproximadamente una semana antes de la eliminación prevista). Una cuenta que haya tenido al menos una vez una suscripción de pago a través de Stripe, aunque esta haya sido cancelada después, nunca está sujeta a esta eliminación automática por inactividad.
El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de su cuenta y de sus datos a contact@3dvue.fr, sujeto a las obligaciones legales de conservación.
3DVue puede suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento grave del cliente de las presentes CGV (contenidos ilícitos, fraude, atentado contra la seguridad del servicio), tras un requerimiento sin efecto, salvo urgencia.
El contenido del sitio https://www.3dvue.fr/ está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial sin autorización puede constituir una infracción.
Los archivos 3D entregados en el marco de los costes de configuración inicial de la prestación a medida son propiedad plena y entera del cliente desde su entrega y el pago íntegro de la prestación correspondiente.
En el marco del software en autoservicio, el cliente sigue siendo propietario de los modelos 3D, materiales y visuales que aloja o genera a través del servicio. Autoriza a 3DVue a alojarlos, tratarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento del servicio.
El cliente autoriza al proveedor a ceder libremente todo o parte del presente contrato a cualquier entidad jurídica de su elección, siempre que no se reduzcan los derechos del cliente. En caso de cesión, el proveedor informa al cliente.
El proveedor está sujeto a una obligación de medios y no de resultado. Su responsabilidad no puede comprometerse en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso debido a un hecho del cliente, a un caso de fuerza mayor, o a un evento imprevisible e insuperable.
El cliente es el único responsable de los contenidos (modelos 3D, texturas, imágenes, textos) que publica y garantiza disponer de los derechos necesarios; garantiza a 3DVue frente a cualquier reclamación de terceros al respecto.
Cliente profesional: la responsabilidad de 3DVue se limita a los daños directos y probados, dentro del límite de las cantidades pagadas por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador. 3DVue no responde de los daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela o de datos).
Cliente consumidor: se beneficia de las garantías legales aplicables a los contenidos y servicios digitales. Ninguna cláusula de las presentes limita sus derechos legales.
Los datos personales recopilados son necesarios para el tratamiento del pedido, de la suscripción y del acceso a la plataforma. Pueden comunicarse a los socios técnicos del proveedor (alojamiento, pago).
Conforme al RGPD y a la ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos, ejercitable en: contact@3dvue.fr.
El proveedor no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento o retraso resultante de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
En caso de desacuerdo, el cliente se dirige en primer lugar al servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@3dvue.fr. Las reclamaciones se tratan lo antes posible.
Si, tras agotar las vías amistosas, persiste un desacuerdo, el cliente profesional puede recurrir al mediador de empresas: economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises
El cliente consumidor puede, tras una reclamación previa ante 3DVue y a falta de resolución amistosa, recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que esté adherida 3DVue, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio con un cliente profesional relativo al presente contrato será competencia del Tribunal de Comercio de Montpellier. El cliente consumidor puede acudir, a su elección, a la jurisdicción competente conforme a las disposiciones legales aplicables.
El presente contrato y las presentes CGV están sujetos al derecho francés.
Este formulario concierne únicamente al software en autoservicio (artículo 15). Debe completarse y enviarse solo si desea desistir, a contact@3dvue.fr o a Thibaut Perrin EI, 3DVue, 10 impasse du Pignanen, 34660 Cournonterral, Francia:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación de servicios siguiente:
Pedido el: ................
Nombre del consumidor: ................
Dirección de correo de la cuenta: ................
Dirección del consumidor: ................
Fecha: ................
Firma (en caso de envío postal): ................
